QR code
Лучший потребительский портал
О проекте Правила ? Помощь
Дискуссии
Книга жалоб
Книга похвал
Законы и
документы
Справочные
материалы

К каталогу магазинов и торговых марок
Поиск по  каталогу магазинов и ТМ
Поиск по всему сайту (в том числе по отзывам)
 
Каталог украинских магазинов + поиск (главная страница)

О проекте
Правила
Помощь
Новости сайта

Контакты


Клиент всегда прав

»Книга жалоб
»Книга похвал
»Дискуссии


Энциклопедия потребителя

»Товарный гид
»Справочные материалы
»Законы и документы
»Полезные ссылки


RSS/XML ленты









сайт e-matras.com.ua Киев отзывы мнение покупателей
e-matras.com.ua

Интернет-магазин ортопедических матрасов и акссесуаров для сна


http://www.e-matras.com.ua/



Узнать мнение и оценки других потребителей об этой организации

Посмотреть отзывы или оставить свой собственный комментарий



Центральный офис: Киев  



онлайн

Вхождения в рубрикатор каталога:




Виды оплаты:
· Наличные
· Б/н расчёт


Территория доставки:

Курьерская доставка в городах:
Киев




Виды доставки:
· На дом (курьерская)
· Междугородной курьерской или багажной службой (в города, где есть офисы служб)
Дополнительная информация: Нова пошта



Проблема с доступом к магазину? Нашли ошибку или неточность?
Нужно дополнить или обновить информацию?
Напишите нам и мы исправим.






Оценка и обсуждение e-matras.com.ua
Выберите оценку из семи возможных и нажмите кнопку для подтверждения.
Оценка сразу же будет учтена в общем результате.
Также оценка влияет на показатель рейтинга ЛПП.


+5 +3 +1 0 -1 -3 -5
просто супер! очень приятное впечатление могло быть и хуже равнодушие могло быть и лучше нет слов для выражений хуже не бывает!

Текущие результаты: оценок: 34; средняя оценка = 0.82



Добро пожаловаться

Проставьте 'птички' возле нужных пунктов
и подтвердите выбор кнопкой


Перечень возможных жалоб: Счетчики
принятых
жалоб:
здесь мне нахамили 10
обсчитали/обвесили 5
махинации с ценниками или цена, размещённая в прайсах/каталогах, не соответствует действительности 5
обнаружен просроченный/некондиционный товар 2
продали бракованный товар или предоставили услугу неприемлемого качества 7
отказали в обслуживании 4
 

Общее количество жалоб = 33



Напишите свой отзыв про e-matras.com.ua

Уважаемые посетители, обратите внимание! ЛПП не занимается решением потребительских споров. Вы оставляете здесь свои комментарии исключительно для того, чтобы другие пользователи могли с ними ознакомиться. По конкретным вопросам обращайтесь непосредственно в организацию и в потребительские организации.

При добавлении отзывов просьба соблюдать Правила.
HTML-разметка при добавлении отзыва отсекается.
Просьба не добавлять один и тот же отзыв по несколько раз.






Добавление комментариев временно приостановлено. Попробуйте зайти позже.



1 | 2 следующая >
26.02.16 12:34
Comment ID: 94591


xamer :

Замовили ліжко із бука (щит). Ламелі порадили замовити додаткові (стандартна відстань між ламелями -7см, замовили 4см). Так надійніше. Враховуючи що діти полюбляють скакати :)
Ящики ні до чого не кріпляться, просто самі по собі на колесиках катаються по полу. 70% часу збірки пришлося саме на ящики. Просто і надійно. Хоча і без них можливо обійтись. Для тих хто хоче заощадити. Зручно замовляти, вчасно доставлено.
Перед доставкою зателефонували. Запаковано дуже гарно. Чітка інструкція для збірки. Збирав сам. Все просто і зрозуміло. Ліжко купували для дитини. для дорослих також підійде. Дитина дуже задоволена, і ми також.

26.12.15 20:02
Comment ID: 93670

[В ответ на комментарий 76380]

аЛИСА :

11,11,15 в магазине на Малышко заказала кровать и матрац сделала предоплату 50% сказали будет готова через 3 недели, потом выяснилось что доставить мне должны кровать 17,12,15 мне это было не удобно попросила перенести на 21,12,15. 21 декабря звоню уточнить время доставки в отделе логистики мне сказали что кровать будет у меня после 18,00 отлично жду, в 17,00 позвонила уточнить и мне говорят что наша кровать еще не готова и готова будет не раньше 25 декабря, доставку сделают на 26 декабря (суббота) сегодня 25 декабря звонка мне от менеджеров не поступало я звоню менеджеру мне говорят мы уточним и перезвоним но никто не перезванивает..... Как итог прошло полтора месяца а кровати у меня нет. деньги взяли а товар не привезли.... НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный магазин...
Уже даже Директору звонила.......
Вечером 25 декабря мне позвонили и сказали что 26 с 16до 18 привезут кровать, а 26 мне снова перезвонили и сказали что кровать привезут 29-30 декабря.... ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ

10.12.15 20:17
Comment ID: 93426

[В ответ на комментарий 76380]

72 :

Сам ТЫ БИОМАССА ,а отзывы просто так никто не пишет.И приятно конечно читать хорошее но и работать надо хорошо.

08.12.15 00:48
Comment ID: 93371


Литвин Екатерина :

Если вы хотите, чтоб вас обокрали, вместо оплаченной мебели привезли несколько упаковок с неликвидными дровами в конце рабочего дня и, как следствие - проблемы с соседями ( так как сборка неликвидных дров началась чуть раньше 20:00, и не была закончена даже к 2 часам ночи), если вы хотите оплачивать неукомплектованный заказ, как в моем случае(я оплатила комплект мебели с кроватью и встроенным в нее подъемным механизмом, а сам механизм мне не доставили, и только на третий день его "обнаружили" где-то на складе), если вы хотите побывать в роли Золушки, ради ускорения процесса сборки, вынужденной перебирать неликвидную фурнитуру для неликвидных дров ( в моем случае на 1 нормальный гвоздь приходилось откидывать 4-5 гвоздей без шляпок, а винты и шурупы не вкручивались даже самым мощным шуруповертом и с матерным словом), если после всех приключений, ругни с соседями, вызовами милиции, отсутствием комплектующих оплаченного заказа, безсонной ночи и испорченного настроения вы еще хотите экстрима в виде хамства сотрудников фирмы, ценных указаний, что вы имеете право "сметь", а что нет ( чего им стесняться, деньги ведь уже получены) - ОБРАЩАЙТЕСЬ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН Е-МАТРАС (в моем случае - меня угораздило вляпаться в Киеве, магазин по у Малышка) При всем при этом никто не спешит исправлять сложившуюся ситуацию или хотя бы просто извиниться и предложить либо вернуть деньги, либо нормально собрать мебель и хоть как-то попытаться компенсировать неудобства и загладить сложившуюся ситуацию. Более того, сотрудник этого, так сказать, магазина, по имени Андрей, сообщивший мне на третий день после доставки неликвидных дров (они же мебель КАРМЕН) по телефону, что где-то на складе, все-таки был обнаружен подъмный механизм от оплаченной мною кровати, в ответ на мое возмущение ответил, что если я не умею "...нормально решать вопросы", то мне не на что рассчитывать, судов это фирма не боится, и в соответствии с "э"-вропейскими стандартами и "демократическими" ценностями - ни денег, ни товара, ни соблюдения сроков исполнения оплаченного заказа ждать не стоит. Так сильно "в ЕВРОПЕ" я себя еще никогда не ощущала. Народ, кто хочет европейского уровня обслуживания, экстремально "не навязчивого сервиса", образцовой корректности и тактичности - обращайтесь и вы в интернет магазин е-матрас! Скучно не будет ни вам, ни соседям, повеселитесь так, что не захочется ни сна, ни кроватей, ни прочей мебели!"РЕКОМЕНДУЮ", именно в кавычках. Екатерина
20.10.14 13:35
Comment ID: 87324

[В ответ на комментарий 86601]

Е-матрас :

Добрый день.
iavis будем благодарны за детали Вашего заказа. Напишите, пожалуйста, какие именно торговые марки Вы заказывали, на адрес marketing@e-matras.com.ua. Хотелось бы понять, о чем речь. Дело в том, что ТМ турецких производителей никак не могут изготавливаться в Украине, что касается итальянских ТМ - аналогично. Ни для кого не секрет то, что товары делаются в определенных странах под конкретным брендом и совсем не обязательно, что европейские товары производятся в той же стране, которая является владельцем марки. Это мировая практика в производстве товаров. Но это совсем не сказывается на качестве товаров, т.к. производство (в какой бы стране это не было) очень жестко контролируется со стороны производителя/поставщика и, поверьте, качество соответствует всем стандартам.
Что касается расцветки, то это не вопрос к магазину. Вы сами выбирали товар на сайте, рассматривали фотографии. Увы, мониторы у каждого человека не могут на 100% передавать детали цветовые, но в этом нет нашей вины. Мы делаем все, чтоб исключить ошибки и огрехи при размещении информации и фотографий товара на сайте, кроме того, это все предоставляется производителем.
Спасибо за Ваш комментарий и будем ждать от Вас информацию по заказу. Если на сайте допущена ошибка, мы должны ее исправить. Будем благодарны, если Вы поможете нам в этом вопросе.
Е-матрас

30.08.14 17:13
Comment ID: 86601


iavis :

Купила два комплекта белья на сайте e-matras, один итальянский и один турецкий, пришли два комплекта украинского производителя , один из них, правда, под итальянской торговой маркой, но сделан в Киеве. Рисунок очень похожий на тот, что на картинке, но такое себе совдеповский вариант. Считаю, что за эту совдеповщину очень переплатила. В сравнении с ценами на других сайтах, где сразу признаються, что производитель - Украина. Что ж, родителям повезло-отдам им в пользование!
[Ответить] [Ответов: 1]

[Это полезный отзыв! Голосов:0 ]
23.06.14 13:39
Comment ID: 83056


Ol4ik :

Вчера только привезли заказанный матрасик для ребенка. Ждали со склада 2 дня, но девушка по телефону предупредила о сроках доставки. Курьер привез со всеми документами, гарантией. Пока никаких проблем не было. Качество соответствует написанному на сайте.
Работу оцениваю на "очень хорошо".

24.01.14 21:13
Comment ID: 79651


Людмила Леонидовна :

Быстро, оперативно, вежливо приняли заказ на матрас. Доставили в оговоренные сроки отличный матрас!!! Спасибо!!!
17.01.14 14:52
Comment ID: 79458

[В ответ на комментарий 77257]

Светлана :

Оксана! Я полностью с вами согласна!!!!
04.01.14 13:10
Comment ID: 78923


Егор (Киев) :

Вполне верю отзыву Оксаны (ID: 77257)- очень квалифицированная работа менеджеров сводится на нет службой доставки. Номер заказа предоставить не могу- устно мне его не сообщали, а чека под рукой нет. Заказ был оформлен 26.12.13 с доставкой 30.12.13 12.00-14.00 на пр. Маяковского. Зная стиль работы интернет-магазинов, я перезвонил утром в день доставки и уточнил, нет ли изменений в графике доставки (это было критично, т.к. в предпраздничные дни мой собственный график очень насыщен), на что меня заверили, что все по плану. Разумеется, кроме оговоренного времени мне пришлось торчать еще сверх того, ломая собственные планы, и в итоге все-таки уезжать по своим делам, не дождавшись заказа. Сообщать заказчику о задержке для службы доставки, наверное, ниже собственного достоинства? Очевидно, в педагогических целях надо было так же молча уехать, а когда сами вышли бы на связь- отменить заказ. В общем, сообщил менеджеру, водитель перезвонил и договорились о доставке на следующий день. 31-го доставили вовремя, правда доставщик, похоже, был искренне уверен, что заработал чаевые, с чем я так же искренне был не согласен (его чаевые я накануне уже изъял из общей суммы). В общем, несмотря на хорошую работу менеджеров-консультантов, рекомендовать магазин не стану никому, своих клиентов здесь не уважают (хотя цена вопроса- всего лишь перезвонить заказчику и сообщить об изменениях в планах, лично для меня в той ситуации это сильно упростило бы жизнь)
25.12.13 17:35
Comment ID: 78580

[В ответ на комментарий 76727]

Е-матрас :

Ольга, добрый день.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, тогда мы сможем проверить информацию и разобраться в сложившейся ситуации.
Вы можете перезвонить на телефон руководителя (096) 585 35 20 Юрий Горда, либо (в случае отсутствия с ним связи)на общий номер и попросить соединить Вас с отделом маркетинга.
Приносим свои извинения за возникшую ситуацию и обязательно разберемся, но только при Вашем участии, т.к. без номера заказа или вашего телефона мы не сможем определить Ваш заказ.

Е-матрас

12.12.13 10:07
Comment ID: 78028


Ирина Горбаненко :

Хочу выразить благодарность менеджеру-консультанту Сахненко Оксане за чуткость, доброжелательность, желание помочь и умение найти решение в сложном процессе урегулирования проблем с поставщиком (при условии неисполнения сроков поставки купленного товара) и покупателем.
Человек неравнодушный, таким и должно быть Лицо фирмы.
Молодец! Профессионал!

С уважением и надеждой,что руководство фирмы умеет материально мотивировать работу таких сотрудников, как Сахненко Оксана.

Ирина Анатольевна Горбаненко, заказ № 11805 от 03.10.2013г.

22.11.13 18:24
Comment ID: 77257


Оксана :

Ниже в отзывах Директор любезно оставил свой телефон для замечаний, но почему-то когда я звоню на Ваш номер - Вы сбрасываете. Поэтому хочу оставить здесь свой отзыв, как клиент Вашего интернет-магазина. Описывать насколько мне задержали заказ не буду - так как это могло быть связано с задержкой производителя, но я крайне негативно была поражена работой Вашей логистики и доставки. За всё время ожидания заказа мне никто не перезвонил, чтобы сообщить на когда он будет готов, после нескольких моих прозвонов, я узнала что на четверг. В четверг - тишина, набираю - говорят на пятницу, но вечером Вам перезвонят с отдела доставки и скажут точнее. Звонок, девушка сообщает : "Ждите завтра с 15.00 до 18.00". В пятницу жду до 17.45 - никто не звонит. Набираю сама. Девушка просит водителя мне перезвонить. Перезванивает водитель и ... "Сюрприз!!! Он только что загрузился!!! И у него в планах перед мной ещё один адрес (Слава Богу, на правом берегу), а так как сейчас пятница и час пик, то он не знает, когда он ко мне доедет!!!! Так вот у меня вопрос к руководителю - Вы считаете, что это нормально???? Почему я должна сидель в пустой квартире в ожидании Вашей доставки???? Или планы есть только у Вас???? В наше время активной конкуренции позволять себе так относится к людям - это НЕ ДОПУСТИМО!!!!После такого отношения к клиенту - и, даже несмотря на отличную работу менеджера по продажам Евгения, я категорически не рекомендую Ваш магазин всем желающим сделать у Вас заказ!!!!
[Ответить] [Ответов: 1]

[Это полезный отзыв! Голосов:7 ]
20.11.13 08:35
Comment ID: 77151


serg :

заказывал матрас хотел узнать стоимость доставки не знают затем говорит не более 80гр пошол получать доставка 125гр хотел отказ написать но передумал не ведитесь на гдето так
08.11.13 15:26
Comment ID: 76780


Ольга :

Писала отзыв Comment ID: 76727. Отписываюсь по результатам. через день перезвонил менеджер Евгений, очень извинялся! Сказал наматрасник обязательно вышлют! Вообщем, спасибо большое Евгению! Не хамил, всё хорошо объяснил, разъяснил, извинился. Не то, что хамовитые девушки.
На счёт денег по доставке менеджер не при чём. Это упущение логиста - Ольги. Надеемся, всё будет хорошо, и она исправит свою ошибку ;)


07.11.13 13:42
Comment ID: 76727


Ольга :

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о сайте e-matras.com.ua Заказали кровать и матрас у них. попали под акции - бесплатная доставка (т.к. заказ превышал 3000 грн.), а также на выбор было предоставлено - в подарок к матрасу наматрасник либо скидка на матрас. Выбрали наматрасник. В итоге заказ приехал не через три недели,как было обещано, а через 5 недель. При получении заказа сказали оплатить доставку. Оплатили. Менеджер на е-матрасе сказал,что деньги перечислят обратно на банковскую карту. Также не было наматрасника. Звоним им на след.день, а они хамят и говорят: "вернут Вам Ваши деньги!" На счёт наматрасника отморозились!!! Денег тоже пока нет.
[Ответить] [Ответов: 1]

[Это полезный отзыв! Голосов:1 ]
01.11.13 12:23
Comment ID: 76380


саша :

Я вообще конкурент.
Но меня удивляют люди которые верят в отзывы
Вы поймите я как конкурент потратив 1 день могу написать сотни отрицательных отзывов. а отзывы "шарашкина контора" это вообще для не думающей биомасы.

[Ответить] [Ответов: 2]

[Это полезный отзыв! Голосов:0 ]
05.09.13 13:05
Comment ID: 74217


Владимир :

Заказывал подростковую кровать и матрас к ней. Заказ приняли 23.08, указали доставку на 30.08, обещали перезвонить.
30.08 никто не перезвонил. Позвонил сам, мне сообщили дату доставки 3.09.
3.09 позвонили и сообщили предварительную дату доставки 10.09 без каких либо гарантий, что товар будет. Варианты замены, ускорения доставки и т.п. не предложили.
Я сказал, что буду ждать до 10.09, но если найду нужные товары в другом месте, то перезвоню им и сообщу об отмене заказа. 4.09 нашел и приобрел товары в другом магазине. Позвонил, чтобы сообщить об отмене заказа - и мне сообщили, что я, оказвается, уже отменил его раньше.
Продавцы работают плохо, абсолютно не ориентированы на клиента; логистика и связи с данным поставщиком (фабрика Эстелла, Львов) совершенно не налажены.

02.07.13 15:53
Comment ID: 72087

[В ответ на комментарий 70895]

E-matras - директор (Вячеслав) :

Доставка в магазине осуществляется своими силами по Киеву, Запорожью, Львову, Донецку и Харькову (от 1000 грн бесплатно). По другим городам отправка осуществляется через перевозчиков (при заказе свыше 3000 грн. на склад перевозчика бесплатно). К сожалению, качество доставки посредством перевозчиков не всегда возможно контролировать, поэтому мы работаем над расширением своих представителей в регионах.
Хотелось бы так же попросить писать более конкретные жалобы с указанием даты заказа или доставки или номером заказа, для того чтоб мы могли разобраться в каждой ситуации, компенсировать по возможности причиненные неудобства, сделать соответствующие выводы, в любом случае мы всегда стараемся удовлетворить наших покупателей и перевести негативный опыт в позитивный. К сожалению не все зависит от нас в этом мире.
По отзывам касательно Акций не соглашусь, все указанные на нашем сайте акции и спец.предложения являются действующими. Любой может в этом убедиться просто позвонив нам. Единственная ситуация может возникнуть с уцененными товарами, которые находятся в наличии в единичных экземплярах, поэтому их могли просто купить, но не успели снять с сайта.
Так же хотел заступиться за наших консультантов, они все работают очень длительное время (старички со дня открытия), знают продукцию и всегда стараются вникнуть в ситуацию покупателя.
В завершение оставляю свой мобильный телефон, готов решать любую возникшую проблему в любое время дня и ночи (067) 726-70-43 - Вячеслав.
Спасибо всем нашим покупателям за конструктивные отзывы. Особенно негативные.

02.07.13 14:48
Comment ID: 72080

[В ответ на комментарий 64999]

Е-матрас :

Добрый день. Будем благодарны за полноценную информацию о магазине, почему "шарашкина контора"? Если есть недовольство, то хотя бы поясните, что было не так. На основании полученной информации мы смогли бы изменить какие-то процессы, улучшить сервис. А простые обвинения без аргументации - ничего не дают.
Кроме того на сайте есть телефон директора, который всегда ответит и поможет решить возникшую проблему или недоразумение.


Показаны записи 1 - 20 из 38.

1 | 2 следующая >


Отзывы об организации e-matras.com.ua в формате RSS | Список всех RSS лент
Избранные отзывы с Лучшего потребительского портала в Твиттере
Магазины
+ авто, мото
+ аудио-, видеозаписи
+ детский мир
+ домашнее хозяйство
+ домашний интерьер
+ досуг и увлечения
+ канцелярия
+ книги, пресса
+ компьютеры и оргтехника
+ мебель
+ медицина
+ одежда, обувь
+ подарки, сувениры, ювелирные изделия, предметы искусства
+ продукты питания
+ спецоборудование
+ спортивные и туристические товары
+ строительство и ремонт
+ уход за телом
+ хозяйственные товары
+ часы
+ электроника

Товары
+ бакалея
+ бытовая химия
+ воды, соки, чай, кофе и другие напитки
+ детские товары
+ канцелярия
+ кондитерские изделия
+ консервация, соусы
+ личная гигиена
+ молочные продукты
+ мясо-птица-рыба-морепродукты
+ одежда и обувь
+ парфюмерия и косметика
+ товары для дома
+ товары для женщин
+ товары для мужчин
+ фаст-фуд, полуфабрикаты, сухие концентраты
+ разное

НЕДАВНО ДОБАВЛЕННЫЕ
ОРГАНИЗАЦИИ И БРЕНДЫ
Car Master
Ecolines
Спорт Мотор
CosmeticCompany
Грин Фарм Косметик
Алеана
Sama
Kontramarka
Garne
Імперія матраців
Шузики
Presa.ua
Kyocera
IDS
АЦМД Медокс
Проспект
Леруа Мерлен
X-terra
LeBoutique
Lamoda.ua


ПУБЛИКАЦИИ
Каким продуктам в Украине стоит доверять?
Как выбрать качественный утюг?
Что такое стоковые магазины? Откуда берется стоковая одежда?
Все публикации
Принимайте участие в обсуждении потребительских вопросов
Как Вы относитесь к рекламе по телефону? (мнений: 7)
Имеет ли для Вас значение наличие на товаре особых знаков отличия о победах в конкурсах и рейтингах? (мнений: 8)
Объективна ли телепрограмма «Ревизор»? (мнений: 52)
Опыт решения потребительских споров (мнений: 4)
Домофонные системы – за и против (мнений: 23)
Все дискуссии


О СВОИХ ПРАВАХ
НУЖНО ЗНАТЬ
Закон о защите прав потребителей

Правила побутового обслуговування населення

Список товаров, на которые во время гарантийного ремонта должны выдать временную замену

Сроки исчисления начала гарантии для сезонных товаров

Все законы и документы





Интересный факт Витяг із Закону України «Про захист прав споживачів»
Первым рестораном самообслуживания был кафетерий, открывшийся в 1849 г. в Сан-Франциско во времена Золотой лихорадки. Старатели не могли надолго оставлять работу, и для того, чтобы обслужить их как можно скорее, еду не подавали на столы, а выставляли прямо на стойку. В 1948 г. появились закусочные McDonalds, где можно было поесть дёшево и очень быстро, даже не пользуясь столовыми приборами. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.







Написать сообщение для администрации сайта
Внести предложение по улучшению сайта
Высказать своё мнение о сайте
Читать комментарии и новости через RSS

Потребителям:
Узнать о своих возможностях на этом сайте
Предложить организацию, которой нет в каталоге
Поделиться полезной ссылкой
Искать нужный товар через сайты с прайсами

Представителям организаций:
Подать заявку на размещение в каталоге
Разместить графическую или текстовую рекламу
Поиск по каталогу организаций и торговых марок




Stats
 


© 2006-15 Bestportal.com.ua, Киев, Украина
Каталог украинских интернет-магазинов

Все торговые марки и логотипы принадлежат их владельцам.
Владелец не несет ответственности за содержание баннеров рекламных
сервисов и последствия использования рекламируемых товаров и услуг,
а также за содержание отзывов от посетителей сайта.